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Uber送餐服务UberEats利用机器学习技术上线新功能
http://jinjuer.cn  2019/5/15 20:58:26  

周四,打车服务公司 Uber 的送餐服务 UberEats 利用机器学习技术推出了三项新的功能:餐馆评分、标记最喜爱的餐馆以及菜单推荐。

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这些功能旨在了解你的口味和偏好等。现在,在 UberEats 应用程序的菜单中,出现了“为你推荐”、食客产生的餐馆评级以及让你将某些就餐地点标记为“最喜爱餐馆”的功能。从本质上来说,UberEats 变得越来越个性化了。

“随着我们平台上精选的餐馆越来越多,我们开始思考如何向人们呈现他们想要吃的东西。” UberEats 的产品经理安比卡-克里什纳马查尔(Ambika Krishnamachar)说。

UberEats 是 Uber 公司推出的送餐服务。就像在手机上按一个按钮来预定 Uber 汽车一样,人们也可以用 UberEats 应用程序来挑选当地餐馆并点餐。

送餐服务是一个竞争非常激烈的市场。除了 UberEats 外,人们还有多款送餐应用程序可以选择,例如 Caviar、Grubhub、Seamless、DoorDash 和 Postmates。此外,你还可以用老办法,直接给餐馆打电话订餐,但是并非所有餐馆都提供送餐服务。UberEats 希望通过提供个性化的服务来将自己与其他竞争对手区分开来。

UberEats 是 2014 年在洛杉矶首次推出的,当时的名称为 UberFresh。在 2015 年 12 月,它正式在加拿大多伦多推出,并更名为 UberEats。到 2016 年底,UberEats 已遍布全球 56 个城市。现在,它已拓展到了全球 130 个城市,而且到今年底有望拓展到 200 个城市。UberEats 甚至出现到了打车服务 Uber 尚没有到达的城市,例如东京、台北和首尔。

UberEats 与很多餐馆建立了合作关系,因此餐馆可以决定它们在 UberEats 应用程序上卖什么。UberEats 会根据餐馆在该平台上销售的饭菜收取一定比例的服务费。现在,UberEats 已与 8 万家餐馆建立了合作关系,包括麦当劳和高档餐厅。

“随着可以选择的餐馆越来越多,消费者越来越难以挑选到自己想要吃的东西。”UberEats 产品经理加尔文-李(Calvin Lee)说。Uber 公司准备好了“一些技术解决方案来消除消费者的烦恼。”

UberEats 新推的“为你推荐”功能利用机器人学习技术,根据每个人的历史订单记录和标记为最喜爱的餐馆来进行推荐。它有些类似于在线电影租赁服务 Netflix 的电影推荐功能。因此,如果你过去经常点意大利面,那么 UberEats 很可能会向你推荐某家餐馆的意大利细面条、烤宽面条和意大利饺子。

“这个平台上的每个消费者都是非常与众不同的。”克里什纳马查尔说,“通过学习你的偏好,我们的算法就能够智能化地向你推荐你喜爱的食物。”

UberEats 新推出的“餐馆评分”功能略微有所不同。克里什纳马查尔称,这些评分旨在更好地引导食客挑选餐馆,并帮助餐馆更好地了解它们的哪些菜式能够引起食客的共鸣。该功能使用五颗星评分系统,而且可以显示过去 90 天中的反馈信息。

有时候,负面的评价可能会伤害餐馆的声誉。很多企业抱怨称,自从 Yelp、OpenTable 和 MenuPages 等网站上获得差评后,它们流失了不少顾客。克里什纳马查尔称,UberEats 的负面评价不会影响与其合作的餐馆,因为这些评价信息每 90 天就会更新一次。

“它可以激励餐馆提供更高品质的饭菜。”她说,“说到底,我们实际上反映的是消费者的诉求。”


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